Algemene voorwaarden

1. Toepassingsgebied

Deze servicevoorwaarden zijn van toepassing op de verkoop van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires via de Soidecor-website aan consumenten in Nederland, inclusief websitegebruik, accountgebruik, het plaatsen van bestellingen, betalingen, logistieke levering en aftersales-service.

Voordat consumenten gebruikmaken van de diensten van deze website, wordt aanbevolen deze voorwaarden zorgvuldig door te lezen. Voortgezet gebruik van de website of het plaatsen van een bestelling betekent dat de gebruiker deze voorwaarden begrijpt en accepteert.

2. Bedrijfsinformatie

Soidecor is eigendom van en wordt geëxploiteerd door het Amerikaanse bedrijf SOI DECOR LLC.

Bedrijfsgegevens:

Bedrijfsnaam: SOI DECOR LLC
Bedrijfsadres: 1075 DOSSEY OAKS LN, LAKELAND, FL 33811, Verenigde Staten
EIN: 92-2281192
Telefoon: +1 9042367179
E-mail: info@soidecor.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten).
E-mails worden doorgaans binnen 24 werkuren beantwoord.

3. Diensten van de website

Soidecor biedt de volgende diensten voor de Nederlandse markt:

  • Verkoop van meubels

  • Verkoop van woonartikelen

  • Online bestelservice

  • Internationale logistieke levering

  • Klantenservice en aftersales-ondersteuning

Productcategorieën omvatten onder andere woonkamer-, slaapkamer- en kantoorartikelen.

4. Productinformatie

Productpagina’s kunnen de volgende informatie bevatten:

  • Afmetingen

  • Materiaalomschrijving

  • Kleurbeschrijving

  • Gewicht

  • Garantie-informatie

Productafbeeldingen dienen uitsluitend ter illustratie. Door verschillen in lichtomstandigheden, schermweergave of productiebatches kunnen kleine afwijkingen optreden ten opzichte van het werkelijke product.

5. Account en verantwoordelijkheid van de gebruiker

Gebruikers kunnen een account aanmaken op de website.

De gebruiker is verantwoordelijk voor:

  • Het verstrekken van juiste en volledige informatie

  • Het veilig bewaren van accountgegevens

  • Het vermijden van illegaal of misbruik van het platform

Bij verdachte inlogpogingen, fraude of misbruik heeft de website het recht om het account tijdelijk of permanent te schorsen.

6. Plaatsing en bevestiging van bestellingen

Na het plaatsen van een bestelling wordt er een orderrecord aangemaakt.

Een bestelling betekent niet automatisch dat deze direct is bevestigd. De website kan de volgende controles uitvoeren:

  • Voorraadcontrole

  • Adresverificatie

  • Betalingscontrole

  • Risico- en veiligheidscontrole

Indien een bestelling niet kan worden verwerkt, neemt de klantenservice contact op via e-mail.

7. Prijzen en kosten

Alle prijzen worden weergegeven in euro (EUR).

De totale kosten van een bestelling bestaan uit:

  • Productprijs

  • Verzendkosten

  • Btw (VAT)

  • Invoergerelateerde kosten (indien van toepassing)

De volledige kosten worden vóór betaling getoond. Na betaling worden geen verborgen kosten in rekening gebracht.

8. Betaalmethoden

Soidecor ondersteunt de volgende betaalmethoden:

  • Visa

  • MasterCard

Betalingen worden veilig verwerkt via externe betalingsdienstverleners.

9. Orderverwerkingstijd

Na bevestiging van de betaling wordt de bestelling binnen 1–3 werkdagen verwerkt, inclusief:

  • Ordercontrole

  • Voorraadbevestiging

  • Verpakking

  • Logistieke planning

Tijdens feestdagen of drukke periodes kunnen vertragingen optreden.

10. Logistiek en levering

Soidecor levert in heel Nederland.

Producten worden verzonden vanuit magazijnen in de Verenigde Staten en vervoerd via:

DHL, PostNL, DHL Netherlands

Geschatte levertijd: 10–15 werkdagen

De werkelijke levertijd kan variëren door douaneafhandeling, weersomstandigheden en logistieke planning.

11. Verzendkostenbeleid

  • Bestellingen vanaf €103 (incl. btw): gratis verzending

  • Bestellingen onder €103 (incl. btw): €10,99 verzendkosten

Alle kosten worden duidelijk weergegeven op de afrekenpagina.

12. DDP en belastinginformatie

Bestellingen worden verzonden onder DDP (Delivered Duty Paid) voorwaarden.

Dit betekent dat invoerrechten en douanekosten vooraf worden afgehandeld in de bestelling. Consumenten hoeven bij ontvangst doorgaans geen extra kosten te betalen, afhankelijk van logistiek en regelgeving.

13. Retouren en terugbetalingen

Nederlandse consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden te retourneren.

  • Retouraanvraag binnen 14 dagen na ontvangst

  • Goedgekeurde retourzendingen worden door de website betaald

  • Er wordt een voorafbetaald retourlabel verstrekt

  • Terugbetaling binnen 2 werkdagen na inspectie

  • Terugbetaling gebeurt via de oorspronkelijke betaalmethode

    (zie het retourbeleid voor meer details)

14. After-sales en probleemafhandeling

Neem contact op met de klantenservice bij:

  • Transportschade

  • Ontbrekende onderdelen

  • Verkeerd artikel

  • Problemen met het pakket

  • Leveringsvertraging

Benodigde informatie:

  • Bestelnummer

  • Foto’s van het product

  • Foto’s van de verpakking

De klantenservice behandelt het probleem op basis van order- en logistieke gegevens.

15. Gegevensbescherming en privacy

De website kan de volgende gegevens verzamelen:

  • Naam

  • Telefoonnummer

  • Adres

  • E-mailadres

  • Bestelgeschiedenis

Doeleinden:

  • Orderverwerking

  • Levering

  • Klantenservice

  • Wettelijke en fiscale naleving

Persoonlijke gegevens worden niet verkocht aan niet-gerelateerde derden.

16. Intellectuele eigendom

Alle website-inhoud, inclusief afbeeldingen, ontwerpen, teksten en merkinformatie, is eigendom van Soidecor of relevante rechthebbenden. Zonder toestemming is reproductie of commercieel gebruik niet toegestaan.

17. Aansprakelijkheidsbeperking en geschillen

De aansprakelijkheid van de website is, voor zover wettelijk toegestaan, beperkt in de volgende gevallen:

  • Internationale verzendvertragingen

  • Douaneafhandeling

  • Overmacht

  • Systeem- of netwerkstoringen

  • Problemen met externe betalingsdiensten

Bij geschillen streven partijen ernaar deze eerst in onderling overleg op te lossen.

18. Wijzigingen van voorwaarden en contact

Soidecor kan deze voorwaarden wijzigen op basis van operationele of wettelijke vereisten.

De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd en treedt onmiddellijk in werking. Gebruikers wordt geadviseerd de voorwaarden regelmatig te controleren.

Voor vragen kunt u contact opnemen:

Telefoon: +1 9042367179
E-mail: info@soidecor.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten).
E-mails worden doorgaans binnen 24 werkuren beantwoord.