Annuleringsbeleid
1. Toepassingsgebied
Dit annuleringsbeleid is van toepassing op bestellingen van meubels en woonartikelen die via Soidecor worden verkocht aan consumenten in Nederland, inclusief slaapkamer-, woonkamer-, badkamer- en kantoormeubilair. Na het plaatsen van een bestelling kan de consument een annulering aanvragen volgens dit beleid.
2. Annuleringsvoorwaarden
Indien de bestelling nog niet in het verzendproces is opgenomen, kan de consument een annuleringsverzoek indienen.
Zodra de bestelling is verzonden of aan de logistieke vervoerder is overgedragen, kan deze niet meer worden geannuleerd. In dat geval is het retourbeleid van toepassing.
3. Tijdslimiet voor annulering
Annuleringsverzoeken moeten binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling worden ingediend.
Tijdens promotieperiodes of feestdagen kan de verwerkingstijd iets langer zijn, maar Soidecor zal ernaar streven het annuleringsverzoek zo snel mogelijk te bevestigen.
4. Annuleringsprocedure
Consumenten kunnen een annuleringsverzoek indienen via:
Telefoon: +1 9042367179
E-mail: info@soidecor.com
Gelieve de volgende informatie te verstrekken:
-
Ordernummer
-
Besteldatum
Het klantenserviceteam bevestigt binnen 24 uur of de bestelling kan worden geannuleerd.
5. Bevestiging van annulering
Indien wordt bevestigd dat de bestelling nog niet is verzonden, zal Soidecor de consument via e-mail of telefoon informeren dat de bestelling succesvol is geannuleerd.
De bevestiging bevat het ordernummer en de annuleringsstatus.
6. Terugbetalingsproces
Voor betaalde bestellingen start Soidecor binnen 2 werkdagen na succesvolle annulering het terugbetalingsproces.
De terugbetaling wordt uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode. De verwerkingstijd kan variëren afhankelijk van de betalingsprovider.
7. Bijzondere situaties
Indien een bestelling zowel verzonden als niet-verzonden artikelen bevat, kan alleen het niet-verzonden deel worden geannuleerd. Het verzonden deel valt onder het retourbeleid .
Indien annulering niet mogelijk is door onjuiste ordergegevens, zal Soidecor de consument ondersteunen bij het oplossen van het probleem.
8. Klantenservice
Voor hulp bij het annuleren van een bestelling kunt u contact opnemen met:
Deze website is eigendom van SOI DECOR LLC
Bedrijfsnaam: SOI DECOR LLC
Adres: 1075 DOSSEY OAKS LN, LAKELAND, FL 33811, Verenigde Staten
EIN: 92-2281192
Telefoon: +1 9042367179
E-mail: info@soidecor.com
Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten).
Neem bij voorkeur contact met ons op via e-mail. Wij beantwoorden uw verzoek binnen 24 uur.
9. Toelichting
Dit beleid is bedoeld om het annuleringsproces van bestellingen en de terugbetalingsregels duidelijk te maken, zodat consumenten vooraf hun rechten en voorwaarden goed begrijpen.
Soidecor behoudt zich het recht voor om dit beleid te wijzigen vanwege wettelijke, logistieke of operationele redenen. De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd en treedt onmiddellijk in werking.