Terugbetalingsbeleid

1. Toepassingsgebied en bedrijfsinformatie

Dit retourbeleid is van toepassing op de verkoop van meubels, woonartikelen en bijbehorende accessoires aan consumenten in Nederland via de Soidecor-website.

Soidecor is eigendom van en wordt geëxploiteerd door het Amerikaanse bedrijf SOI DECOR LLC, met de volgende bedrijfsgegevens:

Bedrijfsnaam: SOI DECOR LLC
Bedrijfsadres: 1075 DOSSEY OAKS LN, LAKELAND, FL 33811, Verenigde Staten
EIN : 92-2281192
Telefoon: +1 9042367179
E-mail: info@soidecor.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten).

Consumenten kunnen contact opnemen via e-mail. Vragen worden doorgaans binnen 24 werkuren behandeld.

2. 14 dagen herroepingsrecht zonder opgave van reden

Voor consumenten in Nederland biedt Soidecor een herroepingsrecht van 14 dagen zonder opgave van reden.

De herroepingstermijn begint op de dag dat de consument of een door de consument aangewezen ontvanger het product ontvangt.

De consument kan binnen 14 dagen na ontvangst een retouraanvraag indienen zonder reden op te geven. De aanvraag moet binnen deze termijn per e-mail worden ingediend, inclusief ordergegevens.

3. Voorwaarden voor retourneerbare producten

Om een retour succesvol te verwerken, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

  • Het product is in nieuwe en ongebruikte staat

  • Alle accessoires zijn compleet

  • Originele verpakking en bijbehorende documenten zijn aanwezig

Indien een product beschadigd is, onderdelen ontbreken of het product niet meer verkoopbaar is, wordt dit beoordeeld door de klantenservice.

Consumenten wordt geadviseerd het product niet te demonteren of aan te passen vóór retourzending.

4. Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan in de volgende gevallen niet van toepassing zijn:

  • Producten op maat of speciaal vervaardigd op verzoek van de consument

  • Schade veroorzaakt door de consument

  • Ontbrekende hoofdonderdelen of originele verpakking

  • Retouraanvragen buiten de termijn

5. Retourprocedure

Voor een retour kunt u contact opnemen met de klantenservice via:

E-mail: info@soidecor.com

Wij adviseren om de volgende informatie te verstrekken:

  • Ordernummer

  • Naam ontvanger

  • Productnaam

Na bevestiging ontvangt de klant verdere instructies en retourinstructies.

6. Retourkosten

Indien de retouraanvraag voldoet aan het beleid, worden de retourkosten door Soidecor gedragen.

Voor goedgekeurde retouren:

  • Er wordt een voorafbetaald retourlabel verstrekt

  • De consument hoeft geen verzendkosten voor retour te betalen

Het is belangrijk om het product te retourneren volgens de instructies van de klantenservice, anders kan de verwerking vertraging oplopen.

7. Retouradres

Na bevestiging door de klantenservice dient het product te worden teruggestuurd naar:

SOI DECOR LLC
1075 DOSSEY OAKS LN LAKELAND, FL 33811, Verenigde Staten

Neem altijd vooraf contact op met de klantenservice om bevestiging en verzendlabel te ontvangen om logistieke problemen te voorkomen.

8. Productinspectie en terugbetaling

Na ontvangst in het magazijn wordt het geretourneerde product gecontroleerd op:

  • Uiterlijke staat

  • Compleetheid van accessoires

  • Verpakking

  • Overeenstemming met de bestelling

Indien alles in orde is:

  • Terugbetalingen worden binnen twee werkdagen verwerkt.Het terugbetalingsbedrag omvat de productprijs (inclusief verzendkosten en betaalde belastingen)

  • Het bedrag wordt teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode

9. Beschadigde of afwijkende producten

Indien bij ontvangst de volgende problemen optreden:

  • Transportschade

  • Ernstig beschadigde verpakking

  • Ontbrekende onderdelen

  • Verkeerd geleverd product

Neem dan direct contact op met de klantenservice.

Benodigde informatie:

  • Ordernummer

  • Foto’s van het product

  • Foto’s van het pakket

  • Beschrijving van het probleem

De klantenservice zal de situatie beoordelen op basis van order- en logistieke gegevens.

10. Klantenservice

Voor vragen over retouren of aftersales kunt u contact opnemen met:

Telefoon: +1 9042367179
E-mail: info@soidecor.com

Openingstijden: maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur (Eastern Time, Verenigde Staten).

E-mails worden doorgaans binnen 24 werkuren beantwoord.

11. Beleidsupdates

Dit retourbeleid kan worden gewijzigd als gevolg van operationele, logistieke of wettelijke veranderingen. De meest recente versie wordt op de website gepubliceerd en treedt onmiddellijk in werking. Consumenten wordt geadviseerd het beleid regelmatig te controleren vóór het plaatsen van een bestelling.